进返京“健康宝”行程核验无法正常获绿码?官方解答

来源:人民网 编辑:李 莉 娜2020-09-21 14:11:53
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  中新网9月21日电 据北京市人民政府网站消息,“健康宝”上线至今,覆盖北京市民和来京人员,累积查询超过17亿次,近日,根据12345热线及“健康宝”服务电话的反馈,总结了2种出现频率较高的问题。

  1.北京“健康宝”不显示健康状态

  在个别情况下,“健康宝”的本人健康状态查询结果页面出现了局部白屏,如有的不显示未见异常四个字,有的不显示照片或者没有防伪跑马灯的情况,具体情况如下图:

进返京“健康宝”行程核验无法正常获绿码?官方解答

  造成这种情况原因:主要是因为用户手机缓存不足。

  处理方法:当出现这种问题时,建议重启手机释放缓存资源后,再在进行尝试打开“健康宝”小程序。或通过手机相关功能及时清理下缓存资源后,再尝试打开北京健康宝小程序。

  2.进返京时,“健康宝”行程核验无法正常获得绿码

  造成这种情况原因:很可能是行程核验时未填写北京,或行程未填写完整,与行程卡显示不符。

  处理方法:填写北京。如果忘记或不确定近期行程,可点击页面底部提示中的“点击查询”,填写行程时要保持与查询结果一致。