科技赋能金融:保险行业线上客户经营新模式成“疫后”新常态

来源:人民网 编辑:李 莉 娜2020-09-18 18:46:37
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  中新网上海9月18日电 (高志苗)疫情改变了保险行业的经营生态,使保险公司加大金融科技的探索力度,也推动了保险公司信息技术的应用和优化,更广泛地将科技应用于保险销售、运营、理赔等多方面。

  麦肯锡全球研究院报告显示,疫情过后,保险行业会迎来三大变化,一是客户行为加速线上化,二是产品形态更具创新性,三是运营模式全面数字化。

  太平人寿战略发展部总经理张永滟告诉记者,疫情对于整个保险行业的影响巨大。“疫情一方面对传统保险影响较大,另一方面对整个行业的推进也是非常大的,它倒逼整个保险行业做改革,不管从经营、管理、销售、客户服务等方面。”

  张永滟介绍,太平人寿在疫情下,设计了“保单升级”的产品,无需跟客户见面,直接通过互联网的形式实现服务闭环。“在传统保险公司我们是第一家,我们当月的保费也超过了10亿元人民币。”  

  众安在线财产保险股份有限公司首席执行官姜兴也认为,疫情一定程度上为保险行业提供了数字化转型的发展契机,将加速险企线上渠道的完善,科技助力智慧保险和保险产品创新的步伐也将加速。

  “疫情加速了金融科技创新的进程,作为中国首家互联网保险,众安也在积极助推生态数字化转型。针对行业数字化转型的痛点,众安科技目前已经形成三大系列产品线,业务生产系列、业务增长系列、业务合规保障系列。”姜兴说。

  疫情期间,太平人寿通过科技创新,为公司新设两大业务渠道提供营销平台;同时,在传统渠道转型建设方面,以科技为支撑,不断提升线上平台建设,加强“获客、暖客、转化”模式的深入应用,实现客户经营模式的全新转变。而这在太平人寿经代业务部副总经理李四化看来都将成为“疫后”新常态。

  除了经营模式的转变,保险行业也加入直播行列。李四化认为,保险行业加入直播行列有三方面优势,第一通过端口让更多人了解保险,进行保险理念的传播;二是进行品牌的传播;三是通过直播获得客户、实现转化。

  “保险有自身特点,比如说我在网上卖实物,客户能够感知,但保险本身是一个服务,在卖的过程中给客户讲服务是相对无感知的存在,这个会导致保险转化偏低,更多的时候我们可能会从保险教育的入口讲。”李四化直言。

  姜兴也表示,众安也在积极探索保险直播,目前在淘宝直播上做了一些保险教育、科普等工作,作为一种新的模式,会去不断地尝试和探索。

  不论是传统型保险企业,还是互联网保险公司,“科技赋能金融”的布局还在不断精进。太平人寿科技信息部总经理余晗烨强调,太平人寿立足于科技顶层设计,从科技一体化整体角度考虑,优化现有重复建设的系统项目,进一步提升客户体验,力争打造科技赋能平台的完整闭环。

  上海交通大学上海高级金融学院会计学教授李峰也表示,目前,云计算、大数据、人工智能、区块链等技术已经成为推动保险产业变革的重要底层基础设施。未来,保险科技将为保险行业带来更多改变,保险行业价值链上的各个环节将会随着技术的进步,不同程度的被科技所改变。(完)

【编辑:白嘉懿】